进入新时代，数字化是中国邮政转型升级的必然选择，数字邮政是建设世界一流邮政企业的迫切需要。中国邮政高质量的发展，需要我们深入落实中央实施国家大数据战略的部署，开启建设数字邮政的新征程。

• 数字时代已经到来

　　国家高度重视企业数字化转型工作。十九大报告中习总书记明确提出建设“数字中国”；交通运输部在2018年交通运输工作会议上明确提出“要推进动力变革，走创新驱动的发展道路”，“加快推进以科技创新为核心的全面创新”；国家邮政局提出要实施邮政业大数据发展行动计划，加快智慧邮政建设。

　　数字化是企业转型升级的必然选择。阿里巴巴、腾讯等创新企业率先提出要实现“一切业务数据化，一切数据业务化”的数字化战略；顺丰通过数据灯塔项目逐鹿数字快递；DHL通过数字技术降低成本和驱动商业模式变革。美国邮政、法国邮政、澳洲邮政、德国邮政、加拿大邮政等也正在进行数字邮政转型。

　　数字邮政是建设世界一流邮政企业的迫切需要。为加快建成世界一流邮政，中国邮政迫切需要加快数字邮政建设。当前，传统邮务业务缺乏发展内生动力，金融科技创新加剧了金融业竞争，寄递业务面临成本过高等问题，快速、多变的市场需求对企业经营管理和决策产生了巨大挑战，传统的粗放型经营管理决策方式亟需向集约型管理方式转变，人民群众对邮政服务提出了更高的要求。为满足人民日益增长的对美好生活的向往，中国邮政迫切需要深化邮政供给侧改革，把握当前发展形势，满足数字时代客户的新需求。

• 数字邮政的内涵

　　数字邮政是“数字中国”在邮政企业的具体体现。数字邮政以科技创新为核心驱动，坚持新发展理念，通过互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术和邮政业务的深度融合，以数据作为基本要素和驱动力，推动企业生产、服务、经营、管理和内外部协同的变革与创新，铸造中国邮政强大的转型升级的内生动力，驱动中国邮政向高质量发展转型，建设成为具有全球竞争力的世界一流邮政企业。

　　数字邮政建设是一个持续推进的过程，是中国邮政实现一流邮政企业的“桥”和“船”。企业运营高效，打造主动感知、实时可视、动态优化的资源配置与运营能力；客户服务卓越，创造更具多样化、个性化、定制化的产品，提供更加便捷、可靠、精准的服务；市场响应敏捷，建立精准化、敏捷化、智能化的板块联动、专业融合的市场营销体系；管理决策科学，“用数据说话”，形成对市场变化、企业经营、运营风险的数据识别与把控能力，提高管理决策的针对性、科学性和时效性；开放协同共赢，深化企业内外部交互、共享与协同，提升数字经济浪潮下邮政企业在产业链生态系统中的地位。

　　第一，数字邮政更强调新技术驱动的商业模式与价值创新。通过基于数字技术的迭代创新，动态整合企业内外部价值链资源，创造新的用户场景、服务和产品，形成新的业务融合增长点，推动邮政供给侧改革。

　　第二，数字邮政与客户的交互方式将发生质变。借助线上线下一体化和大数据洞察，邮政可以建立与客户随时随地无缝交互能力，更加灵活地响应客户需求，增强客户对服务的跟踪、控制和反馈能力，打造优质、独特的客户体验，构筑客户忠诚度壁垒。

　　第三，数字邮政将极大提升生产、服务、管理、决策等过程的自动化与智能化水平。通过云计算、大数据、物联网这些技术，逐步构建涵盖所有实体资源的数字镜像（Digital Twin），可以创造新的管理工具和工作方式，提升端到端的预测、计划、调度和网络优化能力，建立自动化的共享服务中心，实现柔性、敏捷、高效的科学运营与管理决策。

　　第四，数字邮政的员工将实现对数据、知识和技能的充分运用。通过科技赋能“将炮火输送到一线”，有效帮助员工具备多专业多技能，降低劳动强度，减少工作失误，增强员工获得感和使命感，促进新一代邮政人生产力的质变。

• 总体思路

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神为指引，紧紧围绕集团公司“一体两翼”经营发展战略和信息化引领的科技兴邮战略，以科技创新为核心驱动，推动互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术与邮政业务深度融合，坚持问题导向，推动质量变革、动力变革、效率变革，实现中国邮政数字化转型。

　　按照数字邮政建设的总体思路，以“新理念、新动力、新体验、新模式、新机制”，着力推动中国邮政数字化转型。

　　树立新理念: 适应新时代经济发展的历史性变化，带动企业由高速增长阶段向高质量发展阶段转变。以推动供给侧结构性改革落地为主线，深刻把握市场、客户对邮政服务日益增长的多层次、多样化需求变化，完善资源配置整合，扩大优质服务供给，加快企业向“质量效率型”转变。

　　铸就新动力：由传统的“需求驱动”向“创新+需求驱动”转变。运用互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术，通过数据资源的整合和开放共享，促进技术与企业产品、服务、运营的融合，创新商业模式，优化服务手段，培育新增长点，提高全要素生产率，形成企业改革创新的新动力。

　　打造新体验: 数字时代，有效整合线上线下资源，借助移动互联网、人工智能、生物识别等新技术手段，完成企业与客户的交互从“有限的界面”向“无缝连接”转变，提供全天候、无缝隙、“交互”型智能服务模式。并通过大数据分析，开展360度客户画像，加强对服务的跟踪和反馈，主动改善客户体验，有效提高客户满意度。

　　实施新模式: 数字时代，不确定性加强，科技创新的实施要由“各司其职”向“业技融合”转变，应对瞬息万变的市场环境。采用新的设计思维，敏捷开发的模式，以“场景化+流程化”为抓手，提供随需应变的轻量级应用，致力于在新领域进行探索，逐步将传统运行环境向数字化运行环境转变。

　　建立新机制: 加快实施人才规划，打造一批核心精英团队，培育一批高水平的专家型人才。建立创新长效机制和容错机制，积极探索有效的激励机制，搭建良好的创新环境；采取敏捷试错模式，建立集产品创意、设计、研发、运营于一体化的创新运营机制；建立科技创新实验室、创新示范基地，实施重点技术应用突破；允许科技创新主体单位自主决策、先行投入，开展研发攻关；搭建科技创新平台，大力推进基层“双创”工作。