2018年集团公司工作会提出建成世界一流邮政企业，必须要向创新要动力，要积极推进数字邮政建设。中国邮政实施“数字邮政”建设战略，必将在短期内铸造邮政企业创新发展的强大的内生动力。中国邮政数字化转型的帷幕已经开启，信息技术队伍必将成为数字邮政建设的先锋队和主力军。运维战线的同志们如何顺应新时代中国邮政发展的要求，实现传统运维在数字邮政建设进程中的同步转型，需要我们深入思考和谋划。

　　一、端正思想，担当作为，是推动运维工作转型升级的基础

　　思想决定行为。实现传统运维的数字化转型，我们首先要在思想观念上实现转型。运维部门是信息技术支撑部门，运维人员是默默无闻的幕后英雄，但我们从来不是也不应该是建成系统的被动接收者和既有系统的维持守护者，无论在系统建设还是运维工作中，运维人员都要有担当、有作为。一要摒弃守成求稳、不思进取的思想。运维人员要主动参与工程建设，勤于思考、善于沟通、敢于建言；要主动开展预防性维护，多一些未雨绸缪、少一些亡羊补牢。二要树立运维全面化的理念。以充分发挥信息化建设效能为导向，将运维关注点延伸到服务客户的应用层和接入层，运维支持和服务的范围覆盖到生产一线。三要坚持为一线服务的宗旨。各级运维部门要积极深入基层走访、调研，掌握生产终端、网络、安全和支局所机房环境情况，协助基层技术人员解决生产中的痛点、难点和安全隐患。

　　二、紧盯前沿，增强本领，是实现传统运维数字化转型的条件

　　数字邮政的建设必将带来企业IT架构的重建和大量前沿技术的应用，运维人员拥有的知识和沉淀的经验已不能满足掌控平台化系统运行的需要，面临着“本领恐慌”，必须尽快实现自身技术能力上的转型。一要通过学习、培训与交流，全面掌握云计算、大数据、物联网、移动互联等系统运维的新技术、新方法、新工具，密切关注人工智能、虚拟现实、区块链等前沿技术的应用进展，补齐知识短板，并在实践中不断积累经验。二要增强创新能力。要在运维实践中摸索规律、预判趋势，通过小发明、小革新，改进、完善监控、性能分析工具等，提升系统的可用性。三要开展虚拟化、分布式数据库等基础平台底层技术的研究，掌握核心技术，逐步形成基础运行平台自主运维、自主“除错”、自主优化的能力。

　　三、完善体系，强化责任，是推进运维全面化的保障

　　随着数字邮政建设的深入，我们的运维工作体系需要不断调整和完善，要在体制机制上保障信息系统全面深入正确应用。一要完善“大运维”体系。要在现有的二级管理、四线支持的运维工作体系上，强化总部和省的二级管理力度；加大省、地市运维力量和资源的投入；省中心要承担起集团统版系统二线运维职责，省级服务台要为一线技术人员和生产、业务人员提供技术支持。二要推行应用系统开发运维一体化的模式，按业务条线组建应用运维团队，与开发团队紧密配合，做好应用系统三、四线技术支持。三要逐步形成全员参与运维的格局。要始终将客户体验贯穿于信息系统全生命周期，通过远程培训、终端介面增加帮助与反馈功能等，实现信息系统使用者全员参与运维，自助解决常见问题，在线提交改进建议，促进信息系统不断完善、优化、高效运行。

　　四、运维技术的升级换代，是邮政运维工作创新发展的动力

　　数字邮政的重要特征是业技融合推进企业全面的数字化和智能化。数字化和智能化的基础是信息化的升级和进化，必然伴随着信息网规模和复杂度呈指数级增长，传统运维的人工干预、保姆式监控与故障处理方式将显得捉襟见肘、难以为继，运维技术数字化、智能化的升级换代迫在眉睫。一要完善、升级现有的运维服务管理和机房、网络、系统、应用各系统的运行监控系统功能，在完善运维管理规范化和增强实时监控、报警功能的同时，增加知识库和运维数据的收集、集中存储和统计分析等功能，夯实运维技术数字化升级的基础。二要不断丰富自动化、数字化运维工具和装备。加快引入设备厂商的最新硬件监控工具，并整合到现有的监控系统中，实现对设备底层的全面、集中监控；研究运用智能巡检机器人，在降低运维人员劳动强度、提高巡检效率的同时，快速、准确采集环境和系统实时运行信息。三要研究建设智能化运维信息平台。通过与业内先进企业合作，应用大数据的机器学习、建模技术，开展基于运维海量数据的故障规律、故障根因识别定位、故障隔离与自愈，以及机器的系统性能分析、趋势预测等课题研究，挖掘出更多高价值、运维人员认知范围外的故障模式与系统优化模式，协助运维人员高质量、高效率工作，最终实现智慧运维的愿景。