邮政在线业务平台简介

  一、在线业务平台建设背景:

  随着移动互联网、物联网的迅速发展,大数据、云计算等新技术成为未来发展趋势,社会从IT时代逐步向DT时代转变,数据技术愈发重要。同时消费者需求不断变迁升级,从满足基本需求转变为强调个性自我。如何充分利用新技术成果来适应发展趋势、增强竞争力是邮政面临的重要问题。在当今的信息系统规划建设中,关注用户体验已经成为第一要务,即使是面向企业用户的应用,也纷纷在用户体验层面进行较为深入的挖掘和尝试。

  邮政的业务众多,如集邮、报刊、邮资封片卡、包裹快递、商函、增值服务、保险及证券等各具特色的业务,针对这些业务,邮政各级机构过去已经开发建设了大量的邮政业务网站、手机端App和微信公众号服务,但是由于应用建设分散,规模都比较小,又缺乏统一规划,无法形成合力,难以发挥中国邮政的综合实力。为了解决前期邮政业务系统建设中存在的业务分散、移动体验不佳、营销手段匮乏、数据利用低效以及平台支撑能力不足等问题,集团公司于2016年11月正式批复(中国邮政【2016】470号)立项建设邮政在线业务平台。

  二、在线业务平台建设目标

  在线业务平台的总体目标就是通过整合全国各类邮政在线服务应用,建设一个中国邮政唯一的,集门户网站(Web)、手机App、微信平台为一体的线上业务门户,在线业务平台的建设理念是以客户为中心,实现统一客户、统一订单、统一支付、统一积分、统一营销和统一客服等“六个统一”,实现线上线下业务一体化发展,将线下资源通过平台集中,实现客户、服务、营销全网联动,成为一个线上线下业务全面打通的全渠道一体化的邮政数字化综合服务平台。在线业务平台是支撑邮政对外宣传和展示的重要平台,也是邮政各类业务拓展线上渠道的快速通道。

  三、在线业务平台建设内容

  邮政在线业务平台工程主要建设内容包括:完成在线业务平台基础平台搭建,实现邮政“互联网+”业务和各地个性化业务开展,整合现有的全国各类在线服务应用,实现全平台全系统的互联互通,并在同期完成信息系统配套改造。

  完成平台基础架构建设,实现商品、商户、订单等信息的共享服务,达成用户、订单、支付、积分、营销和客服的统一,从而解决业务、流量分散的问题,同时将实现手机APP端、PC端和微信端的全渠道应用。建设的平台可同时为外部用户和内部用户提供服务。

  实现邮政电商、报刊、集邮、包裹快递、商函、邮资封片卡、保险和证券各专业在平台开展业务和个性化服务,支持各省市在平台开展个性化业务和服务,并支持完成已有系统数据和功能的迁移。

  完成邮政在线业务平台与已有的平台系统的集成,实现互联互通。已有的平台系统包含新一代寄递业务信息平台、CRM系统、大数据平台、ERP、集邮生产、报刊生产等。

  在同期将对相关信息系统进行改造,以满足与在线平台的集成需求。相关系统包含电子商务信息平台、商函系统、封片卡系统、11185和在线客服系统、短信业务接入、集邮商城和支付网关等。

  在线业务平台依托邮政私有云基础设施云平台,打造邮政集团统一、共享的在线业务平台,支持邮政各板块线上业务;系统采用企业级互联网架构以及“厚平台、薄应用”的设计理念,搭建业务共享服务层,实现统一架构、统一平台;持续构建和开放业务服务能力,随着业务的不断接入,更多的服务积累沉淀到平台,完善且形成跨业务共享,为业务创新奠定基础。

  四、在线业务平台工程建设进展情况

  邮政在线业务平台工程2017年8月正式启动,引入埃森哲公司进行咨询设计,项目组通过访谈沟通等方式对相关业务需求进行收集,对邮政在线业务现状进行梳理,从客户关系、营收能力、产品服务、渠道、合作5大方面对中国邮政在线业务现在进行评估。在此基础上编制了业务需求说明书、蓝图设计报告、平台演进路线、平台速赢方案、平台需求规格说明书、平台概要设计方案。

  2018年1月,埃森哲的需求分析和概要设计成果通过了评审,工程由咨询设计阶段转为开发实施阶段。

  邮政在线业务平台采用敏捷开发模式建设,小步快跑,不断迭代,持续提升在线业务平台基础能力,逐步在平台上叠加新的业务。4月20日就完成平台基础框架的搭建及第一批功能上线。

  经过大半年的开发实施,在线业务平台自身功能正在逐步成型,到目前为止,在线业务平台已经上线全部22个共享服务中心中的17个,在平台上开办业务业务也在逐步增加。上半年在线业务平台已经开通了邮政业务查询功能,开通了校园包裹、军营包裹的预约交寄和预约网点自寄业务。9月29日在线业务平台进行了一次大版本升级,成功上线了网上报刊订阅和退订功能、封片卡自建商品和DIY明信片的网上销售等功能,还同步上线了微信营销系统,为几十万邮政营销员提供营销服务支撑。很快还将上线网上报刊业务的一键续订、代客下单、专用单、订阅卡支付等功能,为即将到来的报刊大收订做好准备,另外,简易险功能也已经具备上线条件,即将逐步上架销售电商简易险的各种险种。计划到年底前还将不断完善在线业务平台功能,上线全部22个共享服务中心,开通网上集邮、门票、酒店、机票等业务。

  五、在线业务平台展望

  在线业务平台的建设才刚刚起步,在线业务平台还会持续提升对集邮、报刊、寄递、电商、商函、封片卡、证券、保险各专业的支撑,并支持各专业开办自己的个性化服务,也支持各省市在平台上业务开展和特色化服务。在线业务平台还会与CRM系统、大数据平台等进行对接,同时加强线上线下协同,实现线上线下业务全面打通,将线下资源通过平台集中,实现客户、服务、营销全网联动,构建平台生态圈,支撑邮政业务的转型发展。